Jaringan Masih Bermasalah, PT Telkom Upayakan Perbaikan

Mediumindonesia.com - PT Telkom Indonesia (Persero) TBK (Telkom) terus mengupayakan perbaikan jaringan internet, setelah mengalami gangguan sejak Minggu Malam 19 September 2021 hingga saat ini.

Para pengguna mengeluhkan tidak bisa mengakses sejumlah layanan. IndiHome menyampaikan permintaan maaf dan mengupayakan perbaikan diakun resmi @IndiHome

“Hingga saat ini, PT Telkom Indonesia (Persero) TBK (Telkom) masih mengupayakan percepatan pemulihan layanan di wilayah yang mengalami gangguan pada Minggu (19/10). Gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatra dan Kalimantan ruas Batam - Pontianak,” tulis IndiHome diakun twitter Resminya, Selasa 21 September 2021.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas masalah gangguan itu. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala,” jelasnya.

Sementara itu pada Senin siang, pihak Telkom menyebut jaringannya sudah berangsur pulih. Ini terjadi sejak tengah malam hingga pagi kemarin.

Sejak terjadi gangguan, Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono menyebut pihaknya melakukan rerouting trafik. Ini dilakukan sebagai alternatif jaur komunikasi menuju Batam.

Selain itu juga dilakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti Papua, Kalimantan dan Jawa, serta mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

“Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala,” ujarnya dalam keterangan tertulis, pada Senin (20/9/2021).

Gangguan ditemukan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak. Ini terjadi pada pukul 17.33 WIB hari Minggu dan berasal dari titik 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

“Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal,” jelasnya.

Pujo juga mengucapkan terima kasih atas dukungan serta kepercayaan pelanggan yang setia menggunakan layanan TelkomGroup.

“Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan,” tandasnya.(*)